Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Mocbai

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Mocbai" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến mocbai.best và pháp nhân vận hành nền tảng này.
• "Người dùng" hoặc "bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký và/hoặc sử dụng dịch vụ của mocbai.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng có trên nền tảng mocbai bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, Slots, Esports, Lô đề và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên mocbai, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư": tổng số tiền hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần người dùng phải đặt cược tổng cộng bằng một bội số nhất định của tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập mocbai từ lãnh thổ Việt Nam, bất kể thiết bị sử dụng (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng) hay kênh truy cập (trình duyệt web, ứng dụng iOS, ứng dụng Android). Tài liệu này được đọc kết hợp với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi game Có Trách nhiệm – đều là bộ phận không tách rời của thỏa thuận giữa người dùng và mocbai.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo luật pháp Việt Nam mới được phép đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của mocbai. Mocbai có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào. Tài khoản của người dùng chưa đủ tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức, toàn bộ số dư (bao gồm tiền thật đã nạp) có thể bị thu hồi theo quy định chống gian lận.

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và tài khoản ngân hàng/ví điện tử chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản mocbai. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi, lách quy tắc hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

2.3 Thông tin đăng ký

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mocbai không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng cung cấp thông tin sai lệch. Các trường thông tin bắt buộc bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.

3.1 Trách nhiệm bảo mật của người dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản mình. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ mocbai. Nhân viên mocbai không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.

3.2 Xác thực hai yếu tố (2FA)

Mocbai khuyến khích mạnh mẽ người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản. Khi 2FA được bật, mọi đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã xác minh gửi về số điện thoại đăng ký. Mocbai không chịu trách nhiệm cho các tổn thất xảy ra do người dùng không bật 2FA và bị chiếm quyền truy cập tài khoản.

3.3 Phát hiện hoạt động bất thường

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ mocbai qua email support@mocbai.best để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp. Mocbai cũng tự động giám sát các hành vi đăng nhập bất thường và có thể tạm thời khóa tài khoản để bảo vệ người dùng.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Mocbai hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

4.2 Giới hạn giao dịch

Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫. Giới hạn rút tối đa trong 24 giờ là 500.000.000 ₫ đối với tài khoản thường và cao hơn với thành viên VIP. Mocbai không thu phí rút tiền cho các giao dịch trong hạn mức tiêu chuẩn.

4.3 Xác minh danh tính (KYC)

Trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng giá trị rút vượt 10.000.000 ₫, mocbai có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất xác minh danh tính bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh selfie. Quy trình này thường hoàn tất trong vòng 2 giờ làm việc.

5.1 Hiệu lực của cược đã đặt

Cược được coi là hợp lệ khi hệ thống mocbai xác nhận thành công và trừ số tiền tương ứng từ số dư tài khoản. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo (tỷ lệ, đội/đối tượng cược, loại kèo) trước khi xác nhận đặt cược. Sau khi cược được xác nhận, không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp mocbai chủ động hủy do lỗi hệ thống hoặc thay đổi từ nhà tổ chức sự kiện.

5.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nhà tổ chức sự kiện hoặc nhà cung cấp trò chơi. Tiền thắng được cộng vào tài khoản trong vòng tối đa 15 phút sau khi kết quả chính thức được công bố. Với cược thể thao live, kết quả được cập nhật realtime và thanh toán ngay sau khi sự kiện kết thúc.

5.3 Hủy sự kiện và hoàn tiền

Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 36 giờ so với lịch ban đầu, toàn bộ tiền cược cho sự kiện đó sẽ được hoàn lại vào tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ. Với trò chơi Live Casino và Slots, mọi sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể, ưu tiên bảo vệ quyền lợi người chơi.

6.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại mocbai đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện trước khi tham gia. Mocbai có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước đối với các chương trình không giới hạn thời gian.

6.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ khuyến mãi (bonus) không thể rút trực tiếp. Người dùng phải hoàn thành số vòng cược quy định – thường từ 10x đến 30x giá trị tiền thưởng – trước khi số tiền thưởng được chuyển thành tiền thật có thể rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ tại mỗi chương trình khuyến mãi.

6.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

Mocbai sử dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận diện các hành vi lạm dụng khuyến mãi như: đặt cược đối xứng giữa nhiều tài khoản, tạo tài khoản giả để nhận thưởng nhiều lần, hoặc sử dụng phần mềm bot. Tài khoản bị phát hiện sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa vĩnh viễn.

7.1 Danh sách hành vi bị cấm tuyệt đối

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ mocbai:

• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc điểm yếu trong hệ thống tỷ lệ kèo để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên mocbai để gian lận kết quả.
• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin chưa công khai để đặt cược (cá độ nội gián).
• Rửa tiền hoặc sử dụng mocbai để thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn hóa với nhân viên hỗ trợ mocbai.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.

8.1 Gián đoạn dịch vụ

Mocbai nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục với cam kết uptime 99.9%. Tuy nhiên, mocbai không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố cơ sở hạ tầng bên thứ ba, thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các trường hợp bất khả kháng.

8.2 Quyết định của người dùng

Mocbai cung cấp nền tảng và thông tin, nhưng mọi quyết định đặt cược đều hoàn toàn do người dùng tự quyết định. Mocbai không đưa ra lời khuyên về chiến lược cá cược và không chịu trách nhiệm cho kết quả thua lỗ của người dùng do quyết định đặt cược cá nhân.

8.3 Giới hạn bồi thường tối đa

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của mocbai đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại, trừ khi có quy định khác theo pháp luật hiện hành.

9.1 Quyền của mocbai

Mocbai có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản và điều kiện này, có hành vi gian lận, hoặc nếu hoạt động của tài khoản gây rủi ro cho người dùng khác hay cho hệ thống mocbai. Trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng, mocbai có thể hành động mà không cần thông báo trước.

9.2 Quyền tự nguyện đóng tài khoản của người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@mocbai.best. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn tất kiểm tra KYC nếu cần thiết.

9.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Người dùng nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cờ bạc có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại trước thời hạn. Mocbai hỗ trợ đầy đủ quy trình này như một phần của chính sách chơi game có trách nhiệm.

10.1 Ngôn ngữ và phiên bản có giá trị pháp lý

Điều khoản và điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt luôn có giá trị pháp lý cao hơn.

10.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, người dùng vui lòng gửi khiếu nại chi tiết đến support@mocbai.best trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện liên quan. Mocbai cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng ở cấp độ hỗ trợ thông thường, vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý tranh chấp cấp cao trong vòng 14 ngày làm việc tiếp theo.

10.3 Cập nhật điều khoản

Mocbai có quyền sửa đổi điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản có hiệu lực được xem là đồng ý với các thay đổi đó.